Begriff
Bedeutung
Ziel
Ziele sind Aussagen darüber, was mit einer zu gestaltenden Lösung und was auf dem Weg zu dieser Lösung erreicht, bzw. vermieden oder beibehalten werden soll.
• Projekt-Zielstellung: durch das Projektziel werden die Aufgabenstellungen und der Durchführungsrahmen des Projektes festgelegt (DIN 69901)
• Ein Projektziel ist ein nachzuweisendes Ergebnis und/oder eine vorgegebene Realisierungsbedingung der Gesamtaufgabe eines Projektes (DIN 69905)
Betriebswirtschaftlich kann man allgemein unter einem Ziel einen „Zustand der realen Umwelt (Sollzustand), der von den wirtschaftspolitischen Entscheidungsträgern als wünschenswert angesehen wird" verstehen (GABLER 1992, S. 3888). In diesem Sinne wäre lediglich das Projektergebnis das Ziel, der Durchführungsrahmen bzw. die Realisierungsbedingungen wären nämlich einzuhaltende Nebenbedingungen (Restriktionen). In Anlehnung an die Projektmanagement Literatur soll allerdings auch hier bspw. bei den Vorgaben „Kosten von nicht mehr als x sFr. zu erzeugen" oder „nicht später als zum Zeitpunkt y fertig werden" von Zielen und nicht von Restriktionen gesprochen werden.
Zielformulierung
Der Zielformulierung kommt eine grosse Bedeutung im Problemlösungsprozess (vgl. Problemlösungszyklus) zu. Ziele sollen die Lösungsfindung steuern und nicht - wie man das zuweilen antrifft - nachträglich erfunden werden, um irgendwelche Massnahmen zu rechtfertigen. Beschreiben Sie Ziele und nicht Lösungen! Ziele liegen nicht auf der Hand, sondern sie müssen erarbeitet werden, d.h. sie müssen formuliert und allen am Problemlösungsprozess Beteiligten bekannt und von ihnen akzeptiert sein
Ziele operationalisieren
Ziele sollen möglichst eindeutig und messbar formuliert sein (= operationalisieren). Ein Ziel, das nicht operationalisiert ist, kann kein Muss-Ziel sein. Denn bei Muss-Zielen ist der Zielerfüllungsgrad eindeutig mit ja oder nein beantwortbar.
Zielhilfsgrösse:
Massstab
Die Messgrösse für die Zielerreichung bzw. den Zielerreichungsgrad muss definiert werden. Dabei können normierte Masseinheiten verwendet werden wie z.B. Kilogramm, Liter pro 100 km, Stück pro Stunde, Leistung in PS, Fr etc.. Oft muss der Massstab selber definiert werden (z.B. Durchlaufzeit vom Eingang der Anfrage bis die Offerte erstellt ist gemessen in Stunden).
Zielhilfsgrösse:
Ausmass
Definiert die als zweckmässig erachtete Zielgrösse, z.B.:
- Liter pro 100 km 10
- Durchlaufzeit in Stunden 5
Zielhilfsgrösse:
Eigenschaft
Definiert die erwünschte Eigenschaft, z.B. minimal, maximal, im Durchschnitt, höchstens, im Normalfall.
Beispiele für Zielhilfsgrösse
Ziel
Massstab
Ausmass
Eigenschaft
Produktionskapazität
Anzahl stück pro Stunde
1500
minimal
Wartungskosten
Fr. pro Quartal
2000.00
maximal
Merksätze zur Zielformulierung
Ein Zielsystem soll:
- lösungsneutral sein
- alle Wirkungen berücksichtigen (positive und negative)
- möglichst viele Aspekte berücksichtigen (Zielideen suchen)
- strukturiert aufgebaut sein (Zielstruktur aufbauen)
- nicht zu umfangreich sein
- nicht zu hoch/zu tief angesetzte Ziele enthalten
- operationell formuliert sein (Ziele operationalisieren)
- gewichtet sein (Ziele gewichten)
- möglichst konfliktfrei sein (Zielsystem analysieren)
- vom Auftraggeber genehmigt sein (Zielentscheid)
Muss Ziele
Muss-Ziele sind Ziele, die unbedingt erfüllt werden müssen (KO-Kriterien, Rahmenbedingungen, Restriktionen). Lösungen, die gegen Muss-Ziele verstossen, werden nicht weiter verfolgt.
Die Muss-Ziele schränken die Lösungssuche stark ein. Es sollten deshalb einerseits nicht zu viele, andererseits nur operationell formulierte sein.
Bei der Definition von Muss-Zielen können zusätzliche Kann-Ziele, Wunsch-Ziele entstehen. Beispiel:
- Investitionen maximal Fr. 15000.-- (Muss-Ziel)
- Investitionen so gering wie möglich. Wenn möglich <100'000.- (Kann-Ziel)
Ziel Art
Muss (diese sind zu operationalisieren)
Kann (können offen gehalten werden, müssen aber gewichtet
werden. Gut ist, wenn auch diese operationalisiert werden)
magischen Dreieck des Projektmanagements
Leistung <--> Kosten <--> Termin