Schreiben Sie immer noch Handbücher? Stimmen diese? Wie erfolgreich sind Sie damit? Werden diese von Ihren Mitarbeiter auch gelebt oder befolgt.
Wenn Sie bereit sind einen Schritt in eine Dokumentationszukunft zu machen dann schauen Sie sich doch einfach mal diesen "Ablauf" an Beispielprozess .

Überlegen Sie sich einfach wie Lange, dass Sie brauchen um den Beispielprozess auf konventionelle Art und Weis zu dokumentieren. Oder fragen Sie Ihre Mitarbeiter was für sie klarer und einfach ist zu verstehen. Sollten Sie Fragen oder Anregungen haben, senden Sie uns einfach eine Mail an info at 102.ch. Senden Sie uns einfach einen Beispiel welches wir für Sie in Prozessform darstellen können.

Mein Motto:
Was nützt die ganze Theorie wenn's in der Praxis nicht läuft!

	Prozesse ITIL
	ITIL Support Level Ablauf		08.02.05
	ITIL Störungs-Zyklus		08.02.05
	ITIL Incident Lifecycle		08.02.05
	ITIL Implementierung des Service Management		08.02.05
	Projektmanagement
	Projektauswahl
	Qualitätsmanagement
	Reklamation
	Analyse Beispiele: in verschiedenen Layouts
	Erhebung und Messung eines Prozess  als Folgeplan		12.10.05
	Erhebung und Messung eines Prozess  als Folgestrukturplan		12.10.05
	Erhebung und Messung eines Prozess als geblockter Text		12.10.05
	Würdigung  / Analyse des Prozesses excl. rechnerischen Aspekt		12.10.05
	Incident Priorisierung	Bei diesem Beispiel hat man sich auf 3 Priorisierungslevel beschränkt. Ein Level ist hier dem Changemanagement Eingang gegeben. In der Praxis wurden die Tools und Formulare in die Prozesse Integriert. Bitte beachten Sie auch hier das in einem andren Unternehmen eine feinere Granularität und Levelierung gewählt werden kann.	06.03.06
	Incident Ablauf generell aus der Praxis	Sehen Sie hier wie wir den Prozess Incident Management innerhalb der Abteilung Service Desk installiert haben. Dieser Prozess soll als Praxisbeispiel dienen er ist nicht überall anwendbar! Unter Umständen sieht der Prozess bei Ihnen ganz anders aus. Unsere Stärke ist es für IHR Unternehmen die Prozesse zu erstellen welche wir an ITIL anlehnen.	06.03.06
	Incident Ablauf Blocker   (Service Stillstand)	Ein Praxisbeispiel wie in Falle eines Blockers verfahren wird  (Service Stillstand). Auch hier muss gesagt werden das uns klar ist das es 100 Theorien gibt wie ein Blocker definiert werden kann in der Theorie. Hier ein Beispiel aus der Praxis welches funktioniert!	06.03.06
	Incident Ablauf Chritical (Service Teilausfall)	Ein Praxisbeispiel wie in Falle eines Chritical verfahren wird  (Service Teilausfall). Auch hier muss gesagt werden das uns klar ist das es 100 Theorien gibt wie ein Chritical definiert werden kann in der Theorie. Hier ein Beispiel aus der Praxis welches funktioniert!	06.03.06

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